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Política de Troca e Devolução

A Droga Rápida Medicamentos regula sua política de trocas e devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, Lei nº 8.078/90.

A Política de trocas e devoluções segue os mesmos parâmetros para lojas físicas e loja virtual. Assim que receber seu pedido, confira se todos os produtos foram entregues em suas embalagens originais de acordo com o que foi solicitado.

Recuse-se a receber qualquer pedido em caso de embalagem aberta ou avariada (amassada, quebrada, rasgada) ou em desacordo com o pedido. Caso ocorra alguma das hipóteses acima, entre em contato pelo e-mail sac@drogarapida.com.br e nos informe o ocorrido, para que possamos orientá-lo sobre o procedimento correto.

Para que ocorra a troca ou devolução, o produto deverá estar em sua embalagem original, acompanhado de nota fiscal. Produtos sujeitos à Troca e Devolução:

São produtos adquiridos, que apresentem algum desvio de qualidade, quantidade ou demais problemas de fabricação.

Para que a Droga Rápida possa realizar a troca desse produto é necessário que o próprio cliente entre em contato primeiramente com o SAC do laboratório fabricante, cujo telefone se encontra na embalagem do medicamento, informando o problema e a loja que o adquiriu.

O laboratório gerará um número de protocolo, que deverá ser informado à Droga Rápida antes da devolução e substituição do produto em questão.

Produtos não sujeitos à Troca e Devolução: São medicamentos sem desvio de qualidade, que estão de acordo com o pedido solicitado, que por qualquer razão queiram ser devolvidos ou trocados.

Tais produtos, quando dispensados saem da responsabilidade do farmacêutico e da empresa, não podendo ser reincorporados ao setor de venda, por se tratar de risco sanitário. (Disposto no Código de Defesa do Consumidor - Lei nº 8.078/90).

Também não poderão ser devolvidos ou trocados medicamentos controlados pela Portaria da SVS/MS Nº 344/99.

Importante: Toda devolução deve ser comunicada por e-mail ao sac@drogarapida.com.br, com informação do número de protocolo gerado pelo SAC fabricante antes da devolução dos produtos, e com confirmação de recebimento.

Os produtos devolvidos sem essa comunicação anterior serão reenviados ao cliente sem prévia consulta. (Para compras na loja virtual e entregas por meio remoto) A Droga Rápida não se responsabiliza por perda de produto referente ao mau uso ou manipulação indevida. Em caso de dúvidas, consulte o médico ou farmacêutico.


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